POLÍTICA DE EXCLUSÃO DE DADOS DO USUÁRIO 

1. Introdução

A Alca Network valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, parceiros e usuários. Esta página tem como objetivo explicar como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados em nossos sistemas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e com as diretrizes da Meta Platforms para uso da API do WhatsApp.

2. Quais dados podem ser armazenados

No contexto de nossos serviços — incluindo comunicação via WhatsApp, atendimento comercial e suporte técnico — podemos coletar e armazenar os seguintes dados:

• Nome

• Número de telefone

• Empresa

• Histórico de conversas e interações

• Informações relacionadas a projetos e atendimentos

Esses dados são utilizados exclusivamente para fins de atendimento, prestação de serviços, relacionamento comercial e melhoria da experiência do cliente.

3. Como solicitar a exclusão dos seus dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento.

Para isso, envie uma solicitação através de um dos canais abaixo:

E-mail: alca@alcanetwork.com.br

Com assunto: Exclusão de Dados Pessoais

No pedido, informe:

• Nome completo ou nome da empresa

• Número de telefone utilizado no contato via WhatsApp

• (Opcional) Detalhes adicionais que ajudem a localizar seus dados

4. Prazo e processamento da solicitação

Após o recebimento da solicitação, a Alca Network realizará:

• A análise e confirmação da identidade do solicitante

• A localização dos dados em nossos sistemas

• A exclusão ou anonimização das informações, quando aplicável

O prazo para conclusão do processo é de até 7 dias úteis, podendo ser estendido em casos mais complexos, conforme permitido pela legislação vigente.

5. Observações importantes

• Alguns dados poderão ser mantidos, mesmo após a solicitação de exclusão, quando necessário para cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou contratuais.

• Após a exclusão, determinadas informações não poderão ser recuperadas.

• A exclusão de dados pode impactar a continuidade de serviços eventualmente contratados.

6. Segurança das informações

A Alca Network adota boas práticas de segurança da informação para proteger os dados contra acessos não autorizados, vazamentos ou qualquer forma de tratamento inadequado.

7. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias nos processos internos ou adequações legais. Recomendamos a consulta periódica desta página.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:

E-mail: alca@alcanetwork.com.br

Última atualização: 30 de Março de 2026.